Por qué Ser Natura
En Ser Natura, nuestra propuesta de valor se basa en ofrecer productos naturales que promueven la salud y el bienestar de nuestros clientes. Creemos en la conexión entre el ser humano y la naturaleza, y nuestra filosofía está centrada en proporcionar soluciones que respeten y honren esta relación.
Visión Ser Natura
La visión de Ser Natura es ser un líder en la promoción de la salud y el bienestar, apoyándonos en prácticas sostenibles que cuiden tanto de las personas como del planeta. Queremos ser un referente en el sector, comprometidos con la sostenibilidad y el desarrollo de productos que mejoren la calidad de vida de nuestros clientes.
Misión
Nuestra misión en Ser Natura es convertirnos en un referente en el sector de la salud, tanto a nivel nacional como internacional. Nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad, siempre manteniendo nuestro compromiso con la sostenibilidad y el bienestar de nuestros clientes.
Valores
- Calidad: Nos comprometemos a ofrecer productos naturales de alta calidad que realmente marquen una diferencia en la vida de nuestros clientes.
- Sostenibilidad: En Ser Natura, cada decisión se toma con la conciencia de su impacto en el medio ambiente.
- Integridad: Actuamos con honestidad y transparencia en todas nuestras interacciones.
- Innovación: Constantemente buscamos nuevas formas de mejorar nuestros productos y servicios para satisfacer mejor las necesidades de nuestros clientes.
- Compromiso con el Cliente: Nuestros clientes son la prioridad, y trabajamos para superar sus expectativas en cada interacción.
Política de Privacidad
En Ser Natura, tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios. Toda la información personal que recopilamos se maneja con la máxima confidencialidad y se utiliza únicamente para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Para más detalles, revisa nuestra Política de Privacidad.
Términos del Servicio
Los términos y condiciones para las transacciones realizadas en nuestro sitio web se encuentran detallados en los Términos del Servicio. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier compra.
Política de Reembolso
POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.sernaturaoriginal.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo SERNATURAORIGINAL@gmail.com, especificando la siguiente información:
- Forma de cambio:
- Nombre completo:
- Cédula:
- Fecha del pedido:
- Número de contacto:
- Producto:
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de pagos contra entrega Ser Natura Original.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles. Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.
Los productos en PROMOCIÓN o con DESCUENTO, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturadas o discontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a sernaturaoriginal@gmail.com, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Recibido el correo, se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Tienda Ser Natura Original quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.
